ORMANCI.NET

TÜRKİYE DE KURUMLAR VE TSE / ISO-9000-9001

Ülkemizde kurumlar kaliteye ulaşma ve değişimi yakalamak için devamlı uğraş  vermektedirler. Kurumların bu çabalarının belli bir kalite yönetim standardına ulaştırılması için Türkiye Standartlar Enstitüsü tarafından geliştirilen uluslar arası düzeyde ISO 9000-9001‘i uygulamaları ön plana çıkmıştır. Kurumlar neredeyse bir yarış halinde ISO 9000-9001 belgesini almak için çabalamaktadırlar.

Ancak son yıllarda bu yarışın kaliteye ulaşmak için değil sadece belge almak için yapılmakta olduğu görülmektedir. Örneğin son örnek olarak Türk Hava Yollarını ele alabiliriz. Bu kuruluşumuz büyük bir yatırım yaparak uçak filosunu yenilemiş 100’ün üzerinde yurt içi, yurt dışı noktaya uçmaktadır. Bu güzel bir gelişmedir. Fakat bu kuruluşumuz hava filosunu geliştirmenin yanında gerekli olan nitelikli  personel ihtiyacını temin edememiş bu yüzdende uçamadığından sefer iptallerine gitmiş müşterilerinin hava alanlarında perişan olmasına sebep olmuştur.

• Müşteri Odaklılık
• Liderlik
• Kişilerin Katılımı
• Süreç Yaklaşımı
• Sistem Yaklaşımı Sürekli
• İyileşme
• Gerçeğe Dayalı Karar Alma
• Karşılıklı Faydaya Dayanan Tedarikçi İlişkileri

Türk Hava Yolları Bu koşullardan Müşteri Odaklılık ve Sürekli İyileşme şartlarına uymayarak ISO belgesi alma hakkını kaybetmiş gözükmektedir. TSE’nin bu şartları zaman zaman etüt etmesi ve şartları yerine getirmeyen kuruluşların ISO belgelerini iptal etmesi gerekmektedir.

Halbuki bu böyle olmamakta duygusallık ön plana çıkmakta kurallara uyulmamaktadır. Bunun neticesi olarak müşteriler perişan olmakta, parasıyla rezil duruma düşmekte, kurumlarda itibarını kaybetmekte,müşteri kaybına uğramaktadır. Ticari düşünen bu kurumlar karlılığı artırmak, kaliteyi yükseltmek, müşteri memnuniyetini üst seviyeye yükseltmek ve sürekli iyileşme içerisinde bulunmak kurumların devamlılığı için çok önemlidir.

Kurumların başında üst yönetici olarak bulunanlar örnek bir liderlik göstererek çalıştıkları veya sahip oldukları kurum ve kuruluşların gelişmelerini, daha iyi seviyeye ulaşmalarını ve karlılık ve hizmet kalitesini en üst seviyeye ulaştırmak için çalışmalıdırlar. Çalışanlarında aynı düşünce ve hedef üzerinde odaklanmalarını temin etmeleri gerekir.

• Üst  yönetim örnek bir Liderlik gösterebiliyor mu?
• Çalışanlar kurumun menfaati ve gelişmesine katkıda bulunuyor mu ?
• Hizmet verilen guruplar bizden memnun  mu ?
• Çalışanlar kendilerini kurumun bir parçası olarak görüyorlar mı ?
• Üretimde çalıştırılan vatandaşlarımız haklarını tam olarak alabiliyor mu kurumdan şikayetleri var mı, bizden memnunlar mı?
• Çalışma mekanlarımız yeterli ve uygun mu ?
• Hizmet hızlımı?Belli bir sistemimiz var mı ?
• Sürekli iyileşme içersinde miyiz ?
• Yoksa hala eski yöntemleri mi kullanıyoruz ?
• Kurumun ve çalışanların menfaati için gerçeğe dayalı kararlar alabiliyor ve uygulayabiliyor muyuz ?
• Karşılıklı faydaya dayalı (Kurumun ve çalışanların, müşterilerin ) tedarikçi ilişkiler içersinde miyiz ?
• Ülke genelinde örgüt yapımızı devamlı iyileşme iyileşme içersinde tutabiliyor muyuz ?
• Çalışan personelin mutluluğunu, çalışma zevkini, verimini ,performansını artırıcı çalışmalar içersinde miyiz ?
• Tayin politikamız belli bir sisteme mi dayanmakta yoksa devamlı değişkenlik mi göstermekte ?
• Siyaset kurumun yönetilmesinde ne kadar etkin ?
• Karar alma ve vermede siyasetin etkisi ne kadar, ne seviyede ?

Zaten ISO 9000-9001 belgesini almak ve bunu devam ettirebilmek içinde yukarıdaki sorulara olumsuz yanıt vermememiz gerekmektedir. Peki yukarıdaki sorulara olumlu yanıt verebiliyor muyuz. Gönül olumlu yanıt verebiliyoruz demek isterdi. Ancak bunun ülkemiz koşulları açısından baktığımızda mümkün olmadığını görmekteyiz.

O halde kendimizi kandırmaya gerek yok. ISO 9000-9001 belgesi almış olmak yetmiyor. Onun kurallarını da uygulamak gerekiyor. Zaten kuralları uygulayabilsek ülkemiz gelişmişlik açısından en üst seviyede bulunurdu. İlk 10 ülke arasında bulunmamız gerekirdi.

Ülkemiz refah içersinde ,insanlarımız mutlu, milli geliri yüksek olurdu. Gönlümüzden bu geçiyor ancak bu şartlarda ISO 9000-90001 hedefine ulaşmak mümkün değildir. Herşeyden önce kendimizi yenilememiz gerekiyor. Cesaretli, kararlı, bilgili, yenilikçi, yeniliklere ayak uydurabilen, ülkesini ve milletinin menfaati için çalışan, adaletli olan olmalıyız. Hedefe ancak bu sayede ulaşılır.